工行北海分行抓好柔性团队建设提升服务水平

工行北海分行抓好柔性团队建设提升服务水平
工商银行北海分行坚持”夯基提质”开展战略,以客户为根底,以商场为导向,以柔性团队建设为抓手,经过营销作业的要点打破,进步商场竞争力,促进服务水平全面进步。首要,该行建立以青年职工为主的业务主干营销团队,发挥青年职工生力军效果。今年以来,该行针对抗击疫情局势和业务开展急迫需求,别离建立个贷营销中心团队、银行卡业务团队、不良处置中心团队,扩建组织直营中心团队、优化大客服务中心团队,活跃发挥归纳团队营销才能。该行专业服务团队共有43名职工,大大进步了专业服务水平。其次,为开掘和开释客户经理们营销潜能,进步对客户服务水平,该行打破专业壁垒,加强专业联动,在营销组织存款、公司业务、个贷业务、银行卡业务时,互通信息、共享资源拓宽获客途径,夯实全量客户根底,培育复合性出售类专业人才。一起,执行二线为一线服务,各条线客户经理与同期比,削减中后台报表及非经营性业务的报送作业,与同期相比,削减了39项,加速作业效率,进步服务水平。最终,该行加强奖罚激励机制,充分调动职工活跃性和激起立异生机,让每一个出售类岗位人员必须担任作为、创先争优。对每位客户经理进行穿透式查核,选取服务产品和服务专项进行查核,既能充分调动职工活跃性,又能让柔性团队环绕全行办理目的,做好服务客户根底作业。(叶雪洁)

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